ЦТП МОЭК: «Прошу в личный кабинет!» - «ЖКХ»

Если раньше для того, чтобы получить заветное разрешение на подключение к городским теплосетям, застройщику нужно было обойти огромное количество инстанций, то теперь эта процедура максимально облегчена. Основную нагрузку по подготовке всех необходимых документов, получению согласований взял на

Заявку на подключение можно оставить в личном кабинете

ЦТП МОЭК – компания, оказывающая услуги по технологическому присоединению к тепловым сетям потребителей из Москвы, Новой Москвы и некоторых районов Московской области. Именно в МОЭК обращаются застройщики, планирующие получать тепло от централизованных городских источников. ЦТП МОЭК является единым центром ответственности по подключению потребителей к тепловым сетям ПАО «МОЭК».

Надо сказать, что с каждым годом количество заявителей только растет. Если в 2017 году группой МОЭК было подключено к системе теплоснабжения 254 объекта на территории Москвы, то только за 11 месяцев этого года произошло подключение к тепловым сетям 339 объектов.

В их числе 97 жилых домов, 23 школы и образовательных центра, 13 больниц и здравоохранительных учреждений, 9 религиозных сооружений, 16 объектов спортивного назначения, 14 объектов культурного и социального назначения. Суммарная нагрузка всех подключенных объектов составила 1227,8 Гкал/ч.

Компания старается максимально упростить процедуру подключения для своих клиентов. И здесь на помощь пришла цифровизация. На сайте ЦТП МОЭК представлен целый ряд удобных сервисов, направленных на облегчение процесса подачи заявления, отслеживания движения документов и решения других задач, ранее вызывавших трудности у заявителей.

Один из таких сервисов – «Личный кабинет заявителя», позволяющий подавать заявки на подключение в электронном виде, а также отслеживать всю основную информацию и контролировать статус своей заявки в режиме реального времени.

Кроме этого, на сайте есть калькулятор стоимости технологического присоединения, с помощью которого любой посетитель может самостоятельно рассчитать, какую сумму придется заплатить. Есть сервис проверки зоны эксплуатационной ответственности по тепловым сетям города Москвы и другие.

А в рубрике вопросов и ответов можно, например, уточнить:

- Какой нормативный документ регламентирует порядок технологического присоединения?

- Где можно подать Заявку на заключение Договора о подключении и на представление технических условий подключения?

- Каков срок выдачи технических условий?

- Каким образом происходит определение наличия/отсутствия технической возможности подключения?

- Как определяется плата за технологическое присоединение по Москве?

И так далее.

Все для удобства клиентов

Сегодня МОЭК реализует целый спектр мер по повышению клиентоориентированности компании.

- Одно только создание функционала «Личного кабинета» на нашем сайте позволило с начало 2018 года увеличить число заявок на техприсоединение в электронном виде на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, - говорит начальник отдела регламентации и контроля процесса технологических присоединений ПАО «МОЭК» Наталья Банина. - И тенденция на сокращение бумажного документооборота только укрепляется!

МОЭК предпринимает и другие шаги, чтобы максимально упростить процедуры взаимодействия с клиентом. Например, в компании введена система персональных менеджеров. Т.е. за каждым заявителем закрепляется конкретный сотрудник со стороны компании. Он курирует подготовку документов по заявке, держит клиента в курсе её статуса, подсказывает дальнейшие действия.

Для удобства клиентов МОЭК также участвует в создании в Москве системы подачи единых заявок через портал mos.ru. Именно слаженная работа всех подразделений МОЭК (и, в особенности, ЦТП МОЭК) позволяет в кратчайшие сроки присоединять к теплосетям крупные, знаковые объекты. Так, недавно были проведены работы по техприсоединению большого жилого комплекса «Октябрьское поле» по улице Берзарина.

- ПАО МОЭК уже начала поставлять тепло в эти дома, весь комплекс работ проведен очень профессионально, - комментирует начальник департамента технического заказчика компании-застройщика «РГ-девелопмент» Александр Штырев.

С опережением нормативных сроков к тепловым сетям ПАО «МОЭК» подключен Московский городской технопарк «Нагатино-ЗИЛ», расположенный в западной части Нагатинской поймы. Подключенная тепловая нагрузка составила более 31 Гкал/час. Технопарк предназначен для предприятий малого и среднего бизнеса широкой направленности, в том числе IT, юридических и финансовых услуг и развития инновационных проектов.

Еще одна масштабная работа ПАО «МОЭК» - технологическое присоединение к системе теплоснабжения станций Московского метро: электродепо «Солнцево» и новых станций «Мичуринский проспект», «Озерная» Калининско-Солнцевской линии. Суммарная подключенная тепловая нагрузка составила – более 24,5 Гкал/час. Для технологического присоединения новых объектов метрополитена построено свыше 500 погонных метров тепловых сетей.

Новые правила – новая ответственность

Летом этого года вступили в силу изменения в порядок подключения объектов капитального строительства к системам теплоснабжения (Постановление Правительства РФ от 05.07.2018 № 787 «О подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабжения, недискриминационном доступе к услугам в сфере теплоснабжения, изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»).

- Новые правила, в целом, позитивно сказались на процедуре организации и проведения подключений объектов к теплоснабжению, - считает Наталья Банина. - В частности, они позволили более эффективно взаимодействовать с теми, кто несвоевременно и не в полном объеме оплачивает стоимость услуг по подключению.

Новые правила более четко определяют ответственность заказчика при нарушении им финансовых обязательств перед компанией — исполнителем работ по подключению к тепловым сетям. В частности, компания-исполнитель получила возможность приостановить выполнение обязательств по договору подключения при неполной оплате работ со стороны заказчика, а в случае двукратного нарушения сроков внесения платы за подключение может отказаться от исполнения договора.

Помимо этого, устанавливается возможность взимания исполнителем пени в размере от 1/130 ключевой ставки ЦБ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Также новые правила предусматривают возможность установления срока подключения объектов до 18 месяцев. Кроме того, документом детализировано понятие точек подключения и присоединения, изменился порядок подключения объектов заявителей через смежные тепловые сети.

В целом же, нововведения этого года позволили ЦТП МОЭК более качественно взаимодействовать с клиентами, поскольку документ более детально определяет порядок работ по подключению к тепловым сетям.

Эксперимент позволил стать еще успешнее

Как известно, ключевой тренд последнего времени – перевод услуг в исключительно электронный вид с полным отказом от бумажных форм взаимодействия с заявителями. По данным с официального сайта Мэра Москвы, электронные услуги становятся все более популярными. По состоянию на январь 2018 г., на Портале госуслуг зарегистрировано более 7,8 млн. личных кабинетов физических лиц и более 28,5 тыс. кабинетов юридических лиц.

Напомним, что ПАО «МОЭК» участвует в масштабном эксперименте по переводу услуг в электронный вид с 2017-го года. Среди преимуществ электронного документооборота - возможность подачи Единой заявки по всем видам инженерно-технических сетей, к которым застройщику необходимо произвести подключение; стандартизация процедур по всем видам ресурсов на уровне городских структур; возможность дальнейшего расширения спектра услуг, переводимых в электронный вид и др.

Основной же плюс эксперимента состоит в том, что ПАО «МОЭК» будет иметь возможность запрашивать документы посредством СМЭВ (системы межведомственного электронного взаимодействия), а также предоставлять в электронном виде ТУ, договоры о подключении, акты о подключении в Базовый регистр по поступившим запросам от органов исполнительной власти Москвы. Таким образом, ПАО «МОЭК» будет выступать как в качестве потребителя, так и в качестве поставщика информации и сведений.

Локомотив масштабных планов по дальнейшей информатизации процесса – ЦТП МОЭК. Современные технологии уже позволили добиться впечатляющих успехов – это видно по статистике подключений. Сегодня компания входит в число лидирующих предприятий отрасли с самыми передовыми методами организации производства и услуг.

Елена МАЦЕЙКО